Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden devolver la mayoría de los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción. Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original, en el embalaje original y con todas las etiquetas, accesorios, manuales y elementos incluidos. Una devolución que no cumpla estas condiciones puede ser rechazada o puede dar lugar a una reducción del reembolso cuando la ley lo permita.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
• Escriba a sales@padraqio.com.
• Indique el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
• Si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto, adjunte fotografías claras del producto y del embalaje.
• PADRAQIO responderá con instrucciones en un plazo de 2 días laborables.
• Envíe el paquete únicamente después de recibir las instrucciones de devolución.
No es necesario un formulario de devolución independiente, salvo que PADRAQIO lo facilite en su respuesta.
3. Dirección de devolución
Padraqio S.L.
Calle Cabeza Mesada, 32
Villa de Vallecas
28031 Madrid
España
El cliente debe embalar el producto de forma segura y conservar el justificante de envío.
4. Gastos de devolución
- España: en una devolución voluntaria, PADRAQIO puede facilitar una etiqueta de devolución prepagada. Se descontarán 6,90 € del reembolso.
- Alemania, Italia, Portugal, Francia e Irlanda: en una devolución voluntaria, PADRAQIO puede facilitar una etiqueta de devolución prepagada. Se descontarán 14,90 € del reembolso.
- Reino Unido: el coste de la devolución se calcula individualmente, o el cliente puede organizar y pagar el envío de devolución por su cuenta.
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante la entrega o no corresponde con el pedido, PADRAQIO cubre los gastos de devolución previamente aprobados.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Informe a PADRAQIO en un plazo de 7 días desde la recepción cuando un producto llegue dañado, presente un defecto aparente o no corresponda con el pedido. Incluya fotografías y el número de pedido. PADRAQIO revisará la información y facilitará instrucciones para la devolución o sustitución. Este plazo de comunicación no limita los derechos obligatorios del consumidor.
6. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:
• Productos usados, modificados o dañados por el cliente.
• Productos sin embalaje original o sin los accesorios incluidos.
• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Tarjetas regalo.
Un producto de estas categorías podrá revisarse si es defectuoso, se ha dañado durante la entrega o no corresponde con el pedido.
7. Tramitación del reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto, PADRAQIO confirmará la aprobación o explicará cualquier incidencia por email. El reembolso aprobado se realiza en un plazo de 14 días laborables mediante el método de pago original. Pueden aplicarse los plazos de procesamiento bancario. Si han pasado más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso, contacte con sales@padraqio.com.
8. Cambios
El cambio está sujeto a disponibilidad. Después de recibir, inspeccionar y aprobar el producto devuelto, el producto de sustitución se envía en un plazo de 3 días laborables. Si no está disponible, PADRAQIO ofrecerá otra opción disponible o realizará el reembolso mediante el método de pago original.
9. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad conforme a la legislación española de protección de los consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007. Una solicitud de garantía puede dar lugar a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las circunstancias y la normativa aplicable.
10. Contacto
Email: sales@padraqio.com
Teléfono: +34 911 75 38 80
Horario: Lun–Vie, 10:00–18:00 CET
Dirección de devolución: Calle Cabeza Mesada, 32, Villa de Vallecas, 28031 Madrid, España