Politica di reso e cambio
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
Paesi coperti da questa politica
Questa politica si applica agli ordini consegnati in Spagna, Germania, Italia, Portogallo, Francia, Regno Unito e Irlanda.
Costi della spedizione di reso
Se il reso è richiesto su iniziativa del cliente, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente. PADRAQIO può fornire un’etichetta di reso prepagata. Se viene fornita un’etichetta, dal rimborso viene detratto il seguente importo: Spagna: 6,90 €; Germania, Italia, Portogallo, Francia e Irlanda: 14,90 €; Regno Unito: il costo viene calcolato individualmente oppure il cliente organizza e paga direttamente la spedizione di reso. Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante la consegna o è diverso da quello ordinato, Padraqio S.L. copre i costi di reso approvati e fornisce le istruzioni per la sostituzione, la riparazione o il rimborso.
1. Periodo di reso
I clienti possono restituire la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione. Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali, nell’imballaggio originale e completo di etichette, accessori, manuali e componenti inclusi. Un reso che non rispetta tali condizioni può essere rifiutato o rimborsato parzialmente, ove consentito dalla legge.
2. Come avviare un reso
Per avviare un reso:
• Scrivere a sales@padraqio.com.
• Indicare il numero d’ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso.
• Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
• PADRAQIO risponderà con le istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
• Spedire il pacco solo dopo aver ricevuto le istruzioni di reso.
Non è richiesto un modulo di reso separato, salvo che PADRAQIO lo fornisca nella risposta.
3. Indirizzo di reso
Padraqio S.L.
Calle Cabeza Mesada, 32
Villa de Vallecas
28031 Madrid
Spagna
Il cliente deve imballare il prodotto in modo sicuro e conservare la prova di spedizione.
4. Costi di spedizione del reso
Se il cliente restituisce volontariamente un prodotto inutilizzato, i costi di reso sono a suo carico. PADRAQIO può fornire un’etichetta prepagata; in tal caso verrà detratto dal rimborso:
• Spagna: €6,90
• Unione europea: €14,90
• Altri Paesi: il costo viene determinato individualmente o pagato direttamente dal cliente.
Se il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante la consegna o non corrisponde all’ordine, Padraqio S.L. copre i costi di reso approvati e offre sostituzione, riparazione o rimborso.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Informare PADRAQIO entro 7 giorni dalla ricezione se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto evidente o non corrisponde all’ordine. Allegare fotografie e il numero d’ordine. PADRAQIO esaminerà le informazioni e fornirà istruzioni per il reso o la sostituzione. Questo termine di comunicazione non limita i diritti obbligatori del consumatore.
6. Prodotti esclusi dal reso volontario
Non sono accettati come reso per ripensamento:
• Prodotti utilizzati, modificati o danneggiati dal cliente.
• Prodotti privi dell’imballaggio originale o degli accessori inclusi.
• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
• Buoni regalo.
Un prodotto appartenente a queste categorie può comunque essere esaminato se è difettoso, è stato danneggiato durante la consegna o non corrisponde all’ordine.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e l’ispezione, PADRAQIO confermerà l’approvazione o segnalerà eventuali problemi via email. Il rimborso approvato viene effettuato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Possono applicarsi i tempi di elaborazione bancaria. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, contattare sales@padraqio.com.
8. Cambi
Il cambio è soggetto a disponibilità. Dopo la ricezione, l’ispezione e l’approvazione del prodotto restituito, la sostituzione viene spedita entro 3 giorni lavorativi. Se la sostituzione richiesta non è disponibile, PADRAQIO offrirà un’altra opzione disponibile o emetterà un rimborso sul metodo di pagamento originale.
9. Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 3 anni per difetti di conformità ai sensi della normativa spagnola sulla tutela dei consumatori, compreso il Real Decreto Legislativo 1/2007. In base alle circostanze e alla legge applicabile, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
10. Contatti
Email: sales@padraqio.com
Telefono: +34 911 75 38 80
Orari: Lun–Ven, 10:00–18:00 CET
Indirizzo di reso: Calle Cabeza Mesada, 32, Villa de Vallecas, 28031 Madrid, Spagna