Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026
1. Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden. Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
2. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie vor dem Versand sales@padraqio.com und geben Sie die Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Rückgabegrund an. Fügen Sie bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt aussagekräftige Fotos bei. Senden Sie kein Paket, bevor Sie Rückgabeanweisungen erhalten haben.
3. Rücksendeadresse
Padraqio S.L.
Calle Cabeza Mesada, 32
Villa de Vallecas, 28031 Madrid
Spanien
4. Rücksendekosten
- Spanien: Bei einer freiwilligen Rückgabe kann PADRAQIO ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. 6,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen.
- Deutschland, Italien, Portugal, Frankreich und Irland: Bei einer freiwilligen Rückgabe kann PADRAQIO ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. 14,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen.
- Vereinigtes Königreich: Die Rücksendekosten werden individuell berechnet, oder der Kunde kann die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.
Ist das Produkt fehlerhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht es nicht der Bestellung, übernimmt PADRAQIO die genehmigten Rücksendekosten.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Informieren Sie PADRAQIO innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, wenn ein Produkt beschädigt ankommt, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht. Fügen Sie Fotos und die Bestellnummer bei. PADRAQIO prüft die Angaben und sendet Rückgabe- oder Ersatzanweisungen. Diese Mitteilungsfrist beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Nicht als freiwillige Rückgabe angenommen werden:
• Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Produkte.
• Produkte ohne Originalverpackung oder ohne enthaltenes Zubehör.
• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
• Geschenkgutscheine.
Ein Produkt aus diesen Kategorien kann dennoch geprüft werden, wenn es mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurde.
7. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung informiert PADRAQIO per E-Mail über die Genehmigung oder ein Problem. Eine genehmigte Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bankseitige Bearbeitungszeiten können hinzukommen. Wenn seit der Erstattungsbestätigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie sales@padraqio.com.
8. Umtausch
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird der Ersatz innerhalb von 3 Werktagen versendet. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, bietet PADRAQIO eine andere verfügbare Option oder eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an.
9. Gesetzliche Garantie
Für Produkte gilt die gesetzliche 3-Jahres-Garantie bei Vertragswidrigkeit nach spanischem Verbraucherschutzrecht, einschließlich Real Decreto Legislativo 1/2007. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann eine Garantielösung Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.
10. Kontakt
E-Mail: sales@padraqio.com
Telefon: +34 911 75 38 80
Öffnungszeiten: Mo–Fr, 10:00–18:00 CET
Rücksendeadresse: Calle Cabeza Mesada, 32, Villa de Vallecas, 28031 Madrid, Spanien