Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026
Von dieser Richtlinie abgedeckte Länder
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Spanien, Deutschland, Italien, Portugal, Frankreich, in das Vereinigte Königreich und nach Irland geliefert werden.
Kosten der Rücksendung
Wenn die Rückgabe vom Kunden veranlasst wird, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. PADRAQIO kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. Wird ein Etikett bereitgestellt, wird folgender Betrag von der Rückerstattung abgezogen: Spanien: 6,90 €; Deutschland, Italien, Portugal, Frankreich und Irland: 14,90 €; Vereinigtes Königreich: die Kosten werden individuell berechnet oder der Kunde organisiert und bezahlt die Rücksendung direkt. Ist das Produkt defekt, bei der Lieferung beschädigt oder nicht der bestellte Artikel, übernimmt Padraqio S.L. die genehmigten Rücksendekosten und stellt Anweisungen für Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung bereit.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Informieren Sie PADRAQIO innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, wenn ein Produkt beschädigt ankommt, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht. Fügen Sie Fotos und die Bestellnummer bei. PADRAQIO prüft die Angaben und sendet Rückgabe- oder Ersatzanweisungen. Diese Mitteilungsfrist beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Nicht als freiwillige Rückgabe angenommen werden:
• Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Produkte.
• Produkte ohne Originalverpackung oder ohne enthaltenes Zubehör.
• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
• Geschenkgutscheine.
Ein Produkt aus diesen Kategorien kann dennoch geprüft werden, wenn es mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurde.
7. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung informiert PADRAQIO per E-Mail über die Genehmigung oder ein Problem. Eine genehmigte Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bankseitige Bearbeitungszeiten können hinzukommen. Wenn seit der Erstattungsbestätigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie sales@padraqio.com.
8. Umtausch
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung der Rückgabe wird der Ersatz innerhalb von 3 Werktagen versendet. Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, bietet PADRAQIO eine andere verfügbare Option oder eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an.
9. Gesetzliche Garantie
Für Produkte gilt die gesetzliche 3-Jahres-Garantie bei Vertragswidrigkeit nach spanischem Verbraucherschutzrecht, einschließlich Real Decreto Legislativo 1/2007. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann eine Garantielösung Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.
10. Kontakt
E-Mail: sales@padraqio.com
Telefon: +34 911 75 38 80
Öffnungszeiten: Mo–Fr, 10:00–18:00 CET
Rücksendeadresse: Calle Cabeza Mesada, 32, Villa de Vallecas, 28031 Madrid, Spanien